• 分類：企業(yè)動(dòng)態(tài)
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• 發(fā)布時(shí)間：2021-09-06 11:06
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【概要描述】自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，泗陽(yáng)縣交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持學(xué)史力行，以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，聚焦“小切口”，服務(wù)“大民生”，從解決公眾出行的需求、訴求出發(fā)，有的放矢抓好公交運(yùn)營(yíng)工作，更好服務(wù)公眾出行。

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　　建立健全投訴處理機(jī)制。制定并完善《投訴處理制度》《投訴受理流程》，按照投訴“五不放過(guò)”原則，即“投訴原因未查清不放過(guò)、投訴責(zé)任未劃清不放過(guò)、責(zé)任駕駛員未受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)、責(zé)任駕駛員和廣大員工未受到教育不放過(guò)、防范措施未落實(shí)不放過(guò)”，定期匯總整理分類、分析原因、研究解決辦法，減少投訴事件發(fā)生。

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開展專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)。開展“比學(xué)趕幫超、干事超一流”“強(qiáng)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”“查找不滿意、追求更滿意”等系列活動(dòng)，通過(guò)座談走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，征求意見和建議，并結(jié)合實(shí)際加以整改，進(jìn)一步改進(jìn)駕駛員工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

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　　積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。圍繞“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、文明服務(wù)”的目標(biāo)定位，于今年初啟動(dòng)“服務(wù)之星”和“紅旗車隊(duì)”評(píng)選活動(dòng)，細(xì)化量化評(píng)選細(xì)則和考核指標(biāo)，每2個(gè)月開展一次“服務(wù)之星”評(píng)比，每季度開展一次“紅旗車隊(duì)”評(píng)選?；顒?dòng)開展以來(lái)，先后有144名駕駛員獲評(píng)“服務(wù)之星”，4支車隊(duì)獲得“紅旗車隊(duì)”榮譽(yù)。駕駛員沈斌、劉開庭獲得第六屆“江蘇十大見義勇為好司機(jī)”提名獎(jiǎng)。

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　　下一步，集團(tuán)黨委將持續(xù)深入開展公交服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范公交車輛行車秩序，提升駕乘人員服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造更安全、更舒適、更便捷的公交運(yùn)行環(huán)境。